فرصة عمل في شركة عالمية في ماليزيا لمتحدثي العربية

تبحث شركة OKX في كوالالمبور، ماليزيا، عن كبير الوكلاء في خدمة العملاء (متحدث باللغة العربية) للانضمام إلى فريقها المتنامي. ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة استثنائية للعملاء على مستوى العالم، وإدارة الاستفسارات والشكاوى المتعلقة بالمنتجات والخدمات، بالإضافة إلى العمل ضمن بيئة سريعة ومتغيرة في مجال تبادل الأصول الرقمية. إذا كنت تجيد اللغة العربية والإنجليزية وتمتلك الخبرة في خدمة العملاء، فقد تكون هذه الفرصة المثالية لك.

المعلومات الرئيسية:

• المسمى الوظيفي: كبير الوكلاء – خدمة العملاء (متحدث باللغة العربية)
• الموقع: كوالالمبور، ماليزيا

المسؤوليات الرئيسية:

• تنفيذ أي مهام يتم تفويضها من قبل مساعد المدير/المدير/المشرف وفريق BJ الخارجي.
• تحديد مجالات تحسين الخدمة والإجراءات وتقديم التوصيات لمساعد المدير/المدير/المشرف.
• المشاركة بشكل كامل في الفريق، من خلال حضور الاجتماعات المنتظمة، وجلسات التشجيع، وتقديم الملاحظات والأفكار للزملاء ولمساعد المدير/المدير/المشرف.
• تصعيد أي استفسارات أو قضايا غير محلولة إلى المستوى الثاني/المشرفين كما هو منصوص عليه من قبل إدارة العمليات، والتي لا يمكن إكمالها ضمن الإجراءات المتفق عليها.
• التعامل مع جميع الاستفسارات/القضايا الواردة من العملاء العالميين.
• التعامل مع الشكاوى والملاحظات المتعلقة بالمواقع الإلكترونية، المنتجات، المنصات، والخدمات.
• امتلاك مهارات قوية في التعامل مع الأشخاص: القدرة على التنقل في المواقف الصعبة والبقاء هادئًا تحت الضغط.
• اتباع نهج حلول: الشغف في إيجاد الحل المناسب للعميل، وحل المشكلة متجاوزًا العقبات؛ مع اتخاذ قرارات فعالة من حيث التكلفة.
• إدارة الوقت بشكل ممتاز: القدرة على القيام بمهام متعددة لحل مشكلات العملاء مع إدارة الوقت بفعالية.

اقرأ أيضا : فرصة عمل في شركة عالمية في إسبانيا لمتحدثي العربية

المتطلبات:

• إجادة تامة للغة الإنجليزية والعربية كتابة وتحدثًا.
• مهارات قوية في خدمة العملاء، والعمل بروح الفريق بشكل متحمس.
• معرفة بتبادل الأصول الرقمية/التداول.
• القدرة المثبتة على تحفيز الآخرين وتحقيق النتائج.
• سرعة في الكتابة (على الأقل 40 كلمة في الدقيقة).
• معرفة أساسية بالحاسوب: MS Office، MS Outlook، Internet Explorer، وتطبيقات أخرى مثل GA.
• يفضل وجود خبرة عمل ذات صلة في خدمة العملاء بمراكز الاتصال.
• الرغبة في العمل بنظام الورديات.
• دبلوم من كلية أو أعلى في أي تخصص ذي صلة.

المزايا والحوافز:

• إجازات سنوية.
• بيئة عمل هجينة (دمج العمل من المكتب والعمل عن بعد).
• بدل وجبات.
• مكافأة سنوية للأداء.
• بناء فريق شهري.
• دعم التدريب والصحة.
• تغطية التأمين للموظفين والمعالين.

طريقة التقديم:

إذا كنت تجد نفسك مؤهلاً لهذه الفرصة وترغب في الانضمام إلى فريق ديناميكي ومبتكر، يمكنك التقديم عبر الرابط التالي : Senior Agent, Customer Service (Arabic Speaker)