تعتبر وظيفة مساعد دعم المستخدم ثنائي اللغة (العربية) من الوظائف الحيوية في الشركات العالمية مثل TikTok، حيث يتطلب هذا الدور تقديم دعم مميز وفعّال للمستخدمين الناطقين باللغة العربية. يهدف هذا الدور إلى ضمان تجربة سلسة للمستخدمين من خلال حل المشكلات والتواصل معهم بشكل محترف عبر قنوات متعددة، مما يساهم في تحسين رضا المستخدمين وتعزيز ثقتهم بالمنصة. يلعب مساعد دعم المستخدم دورًا أساسيًا في التعاون مع الفرق الأخرى لتطوير الحلول وضمان أعلى مستويات الأمان والراحة للمستخدمين.
المعلومات الرئيسية:
- المسمى الوظيفي: مساعد دعم المستخدم ثنائي اللغة (العربية)
- الموقع: وارسو
- نوع الوظيفة: دائم
- رقم العمل: A61376A
- القسم: العمليات
المسؤوليات:
- تقديم دعم فعّال ودقيق ومتعاطف للمستخدمين الناطقين باللغة العربية الذين يحتاجون إلى مساعدة على منصة TikTok.
- استخدام أدوات الدعم المختلفة (مثل Zendesk، Sprinklr، HubSpot) والبقاء على اطلاع دائم بالتغييرات في السياسات والإجراءات.
- المساهمة في المبادرات الاستراتيجية ومشاريع خاصة عند الحاجة.
- التعاون مع الفرق المتعددة الوظائف لضمان تقديم أفضل تجربة للمستخدمين من خلال تصعيد المشكلات وتطوير الحلول والعمليات.
- ضمان التعامل السريع والمهني مع أي مشكلات تتعلق بالأمان والخصوصية.
اقرأ أيضا : فرصة عمل في إسبانيا براتب شهري 1875 يورو لمتحدثي العربية
المؤهلات المطلوبة:
- الحد الأدنى من المؤهلات:
- إجادة اللغة العربية ضرورية للتواصل مع الأسواق الناطقة بالعربية.
- خبرة لا تقل عن سنة في دور دعم المستخدم أو خدمة العملاء.
- خبرة في تقديم خدمة عملاء متميزة عبر البريد الإلكتروني أو القنوات الكتابية الأخرى.
- مهارات قوية في تعدد المهام والقدرة على التواصل الكتابي بفعالية.
- إجادة استخدام أجهزة الكمبيوتر وبرامج إدارة علاقات العملاء (CRM) ومهارات جيدة في الكتابة السريعة.
- مهارات ممتازة في إدارة الوقت واتخاذ القرارات.
- المؤهلات المفضلة:
- معرفة بثقافة الإنترنت وسلوك المستخدمين على وسائل التواصل الاجتماعي.
- القدرة على التعامل مع إجراءات معقدة بدقة وتصحيح الأخطاء بسرعة.
- حب التعلم والقدرة على التأقلم السريع مع التغييرات والأدوات الجديدة.
طريقة التقديم:
إذا كنت تجد نفسك مؤهلاً لهذه الفرصة وترغب في الانضمام إلى فريق ديناميكي ومبتكر، يمكنك التقديم عبر الرابط التالي : Associé Support Utilisateur Bilingue, Arabe
مرحبا
فيك تعطيني معلومات عن هذه الشركة وماهي العمل.
انا بعرف عربي
ما هي فرص العمل المطلوبة بكثره
01201023777a@gmail.com
عبدالرحمن احمد سليمان
38سنه
القاهره