وظيفة “مستشار خدمة العملاء – (ثنائي اللغة – الإنجليزية والعربية)” تتيح لك فرصة العمل في بيئة سريعة التطور داخل مركز اتصال عقاري في دبي. ستقوم بتقديم خدمات هاتفية عالية الجودة للعملاء الحاليين والمحتملين، مع الحفاظ على معايير الأداء العالية في التعامل مع المكالمات واستفسارات العملاء.
المسمى الوظيفي:
مستشار خدمة العملاء – (ثنائي اللغة – الإنجليزية والعربية)
الوصف الوظيفي:
هذه الوظيفة مسؤولة عن تقديم أعلى معايير خدمة العملاء من خلال توفير خدمات الهاتف للعملاء الحاليين والمحتملين.
مميزات العمل:
- فرصة للعمل في قطاع العقارات المتنامي في دبي.
- بيئة عمل احترافية وداعمة مع فرص للتطوير المهني.
- تعلم مستمر لمواكبة التغييرات في المنتجات والخدمات.
- العمل في فريق متنوع مع فرص للتفاعل مع عملاء من خلفيات مختلفة.
- نوبات عمل مرنة، مما يوفر التوازن بين الحياة العملية والشخصية.
اقرأ أيضا : فرصة عمل في شركة عالمية في ماليزيا براتب جذاب ودعم للانتقال
المهام الأساسية / المسؤوليات الأساسية:
- استقبال المكالمات الواردة من العملاء والمحتملين وغير العملاء، مع الحفاظ على المعايير المحددة لعدد المكالمات، ووقت الالتقاط، ومدة المكالمة، وجودة المكالمة.
- تقديم خدمة عملاء عالية الجودة من خلال الرد على استفسارات العملاء بكفاءة وبأدب مع تقديم المعلومات الصحيحة والكاملة وتحويلهم عند الضرورة.
- تحديد فرص البيع والبيع المتقاطع واستغلالها إلى أقصى حد.
- التعرف على مشاكل العملاء وتقديم الحلول المناسبة.
- التعلم المستمر لمواكبة التغييرات والتطورات في المنتجات والخدمات والإجراءات.
- المشاركة في برامج الاتصال الصادرة والمشاريع والأنشطة الأخرى عند الحاجة.
- معالجة المشاريع والمهام كلما طُلب من الإدارة.
- تنفيذ معاملات العملاء بدقة وكفاءة.
المؤهلات التعليمية، المهارات والمؤهلات المطلوبة:
- خبرة لا تقل عن سنة في مركز الاتصال / خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في قطاع العقارات.
- إجادة لغتين بطلاقة: الإنجليزية (مستوى B2+ على الأقل) والعربية.
- مهارات اتصال جيدة ومهارات التعامل مع الآخرين.
- إجادة استخدام الحاسوب، ويجب أن يكون جيداً في صيغ برنامج MS Excel.
- يُفضل أن يكون المتقدم حاصلاً على درجة جامعية في أي مجال أو أعلى. يمكن استبدال التعليم والخبرة أو النظر فيهما بدلاً من درجة البكالوريوس.
- شخصية مرحة دائماً مبتسمة.
- متعاطف وصبور ولبق في التعامل.
- اتكيت هاتف لطيف وشخص يحب التحدث عبر الهاتف.
- مظهر لائق مع نهج إيجابي واستباقي واحترافي.
- تحمل العمل المتكرر في بيئة عمل سريعة الإنتاج.
- مندفع نحو النتائج، متحمس، يهتم بالتفاصيل وموثوق – شخص يتطلع بحماس لتعلم حيل التجارة من أجل مستقبله.
- الاستعداد للعمل – 8 ساعات في اليوم، 5 أيام في الأسبوع في نوبات دوارة، حسب متطلبات القسم والاستعداد للتكيف مع دور مناسب داخلياً مع مرور الوقت.
طريقة التقديم :
للمزيد من التفاصيل والتقديم، يمكنك زيارة الصفحة الرسمية للوظيفة عبر هذا الرابط: Customer Service Advisor – (Bilingual- English and Arabic )
محتاج شغل
ممكن تفاصيل
ازاي اقدم في رقم للتواصل
محتاج عمل