تعلن شركة Concentrix، إحدى الشركات العالمية الرائدة في مجال مراكز الاتصال، عن فرصة عمل في شركة عالمية في أبو ظبي لمتحدثي اللغة العربية. تبحث الشركة عن مستشار خدمة عملاء يتمتع بمهارات اتصال ممتازة وقدرة على تقديم أعلى معايير خدمة العملاء عبر الهاتف. إذا كنت تمتلك الخبرة المطلوبة وترغب في تطوير مسيرتك المهنية في بيئة عمل احترافية وديناميكية، فهذه الفرصة قد تكون مناسبة لك.
المعلومات الرئيسية:
- المسمى الوظيفي: مستشار خدمة العملاء – متحدث باللغة العربية (أبوظبي)
- الموقع: الإمارات العربية المتحدة، أبوظبي
- المسمى الوظيفي: R1326697
- تاريخ النشر: 1 يونيو 2023
- الفئة: العمليات، مركز الاتصال
الوصف الوظيفي:
يتحمل هذا الدور مسؤولية تقديم أعلى معايير خدمة العملاء من خلال تقديم خدمات هاتفية للعملاء الحاليين والمحتملين.
المهام والمسؤوليات الأساسية:
- تلقي المكالمات الواردة من العملاء والمحتملين وغير العملاء، مع الحفاظ على معايير محددة لعدد المكالمات، ووقت الالتقاط، ومدة المكالمة، وجودة المكالمة.
- تقديم خدمة عملاء عالية الجودة من خلال الرد على استفسارات العملاء بكفاءة وبأدب مع توفير المعلومات الصحيحة والكاملة وإعادة توجيههم عند الضرورة.
- تحديد فرص البيع والترويج المتبادل وزيادتها.
- تحديد مشاكل العملاء وتقديم الحلول المناسبة.
- التعلم المستمر لمواكبة التغييرات والتطورات في المنتجات والخدمات والإجراءات.
- المشاركة في برامج الاتصال الصادرة والمشاريع الأخرى والأنشطة عند الحاجة.
- القيام بالمعاملات الخاصة بالعملاء بدقة وبطريقة فعالة.
اقرأ أيضا : فرصة تطوع مجانية في إيطاليا شامل الإقامة والتأشيرة وراتب شهري
المؤهلات المطلوبة:
- الخبرة:
- خبرة لا تقل عن سنة في مراكز الاتصال ضمن قطاع البنوك، المالية، التأمين أو الرعاية الصحية، ويفضل العمل عبر الهاتف.
- اللغة:
- ثنائي اللغة بطلاقة في اللغة الإنجليزية (المستوى B2+) والعربية.
- المهارات:
- مهارات اتصال وتواصل جيدة.
- إجادة استخدام الكمبيوتر، والقدرة الجيدة على استخدام برامج Excel.
- المستوى التعليمي:
- يفضل الحصول على درجة البكالوريوس أو ما يعادلها. يمكن قبول مزيج من التعليم والخبرة بدلاً من الدرجة.
- شخصية مرحة ودائمة الابتسامة.
- القدرة على التعاطف والصبر والتعامل بلباقة.
- امتلاك آداب الهاتف الجيدة والشغف بالحديث عبر الهاتف.
- أن يكون المتقدم ذو مظهر لائق ولديه توجه إيجابي، استباقي ومهني.
- التحمل للعمل المتكرر في بيئة عمل سريعة الإنتاج.
- متحمس ودقيق ومُعتمد عليه ويتطلع لتعلم مهارات جديدة.
- متطلبات العمل:
- جاهزية للعمل 8 ساعات يوميًا، 5 أيام في الأسبوع بنظام الشفتات الدورية حسب احتياجات القسم، مع الاستعداد لتطوير الدور داخليًا مع مرور الوقت.
مميزات العمل:
- العمل في شركة عالمية: فرصة الانضمام إلى شركة رائدة عالميًا في مجال مراكز الاتصال، مما يمنحك تجربة مهنية مميزة على مستوى عالمي.
- بيئة عمل احترافية: توفر Concentrix بيئة عمل ديناميكية ومحفزة تتيح لك تطوير مهاراتك والتعلم المستمر.
- فرص التطور الوظيفي: إمكانية الترقية وتطوير مسارك المهني داخل الشركة بناءً على الأداء والمهارات المكتسبة.
- تدريب مستمر: تقديم برامج تدريبية شاملة لمواكبة التغييرات والتطورات في المنتجات والخدمات.
- التنوع الثقافي: العمل مع فريق متنوع من مختلف الخلفيات الثقافية واللغوية.
- دوام مرن: العمل بنظام شفتات تناسب متطلبات الحياة المختلفة.
- راتب وحوافز مغرية: رواتب تنافسية مع حوافز إضافية بناءً على الأداء.
- العمل في أبو ظبي: موقع العمل في واحدة من أبرز المدن الاقتصادية في العالم، ما يتيح لك الاستفادة من جودة الحياة والفرص المتاحة في أبوظبي.
طريقة التقديم:
إذا كنت تجد نفسك مؤهلاً لهذه الفرصة وترغب في الانضمام إلى فريق ديناميكي ومبتكر، يمكنك التقديم عبر الرابط التالي : Customer Service Advisor – Arabic speaker
تابع صفحتنا على فيسبوك لمشاهدة الفرص السابقة!
اشترك في القائمة البريدية
اشترك في القائمة البريدية لتصلك الوظائف الجديدة فور نشرها في الموقع