فرصة عمل في شركة عالمية في إيطاليا لمتحدثي العربية

تابع صفحتنا على فيسبوك لمشاهدة الفرص السابقة

• اضغط هنا للمتابعة

---

تابع قناتنا على واتساب لمشاهدة الفرص السابقة

• اضغط هنا للمتابعة

---

تابع قناتنا على تيليجرام لمشاهدة الفرص السابقة

• اضغط هنا للمتابعة

---

هل تبحث عن فرصة عمل في شركة عالمية في إيطاليا؟ مجموعة برادا، الرائدة عالميًا في مجال الأزياء والرفاهية، تقدم لك فرصة استثنائية للانضمام إلى فريقها المتميز في خدمات العملاء. بفضل بيئتنا الإبداعية والدولية، ستتاح لك الفرصة لتطوير مهاراتك وبناء مسيرة مهنية في عالم العلامات التجارية الفاخرة مثل PRADA وMiu Miu.

الوظيفة	مستشار خدمة العملاء – متحدث باللغة العربية
الشركة	مجموعة برادا – Prada
المدينة	ميلانو
الدولة	إيطاليا

فرصة عمل في شركة عالمية في إيطاليا لمتحدثي العربية

الهدف الوظيفي :

عضو في فريق خدمات العملاء لدعم الاتصالات مع العملاء (عبر الهاتف، الدردشة، البريد الإلكتروني) وتقديم خدمات تفاعلية متكاملة لجميع قنوات العملاء لمجموعة برادا في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا (EMEA). كما تشمل الوظيفة إدارة التفاعلات المتقاطعة مع المتاجر الموجودة في المنطقة ومع الأقسام الإدارية لضمان تجربة شخصية ومتميزة للعملاء.

اقرأ أيضا : فرصة عمل في شركة عالمية في لندن لمتحدثي العربية

المسؤوليات :

• تبني ثقافة تضع تجربة العميل في المقام الأول.
• تنفيذ استراتيجيات لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء وزيادة التفاعل.
• الاستفادة القصوى من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مع تقديم الدعم عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة، الشبكات الاجتماعية، والرسائل النصية.
• اعتماد أسلوب شخصي في التعامل مع العملاء وبناء علاقات طويلة الأمد من خلال تخصيص التجربة في كل نقطة اتصال.
• الرد بكفاءة ودقة على العملاء، شرح الحلول المحتملة، وضمان شعور العملاء بالدعم والقيمة.
• استغلال الفرص لزيادة المبيعات عند ظهورها.
• مساعدة العملاء في جميع استفسارات ما بعد البيع بما في ذلك التسليم، الإرجاع، الإصلاح، والاسترداد.
• العمل على حل جميع المشكلات المتعلقة بطلبات العملاء بسرعة وبطريقة مهنية من خلال التواصل مع المتاجر والامتيازات.
• ممارسة الاستماع الفعال مع العملاء، التأكيد أو التوضيح للمعلومات وتهدئة العملاء الغاضبين عند الحاجة.
• التعاون مع قائد فريق خدمات العملاء لتصعيد الحوادث عند الاقتضاء.
• الشراكة مع عمليات المتجر لدعم إدارة استفسارات العملاء، بما في ذلك الشكاوى وطلبات ما بعد البيع وتوافر المنتجات وغيرها.
• المشاركة الدورية في الندوات التعليمية لتحسين المعرفة ومستوى الأداء.
• العمل على تحقيق أو تجاوز مؤشرات الأداء الخاصة بمركز الاتصال مع تقديم خدمة عملاء ممتازة باستمرار.
• تمثيل فريق خدمات العملاء للمجموعة بمستوى عالٍ من الفخامة.

المؤهلات والمعارف المطلوبة :

• إتقان اللغة العربية، الإنجليزية، والإيطالية.
• شغف بالتواصل مع العملاء وبناء علاقات شخصية لتعزيز المبيعات.
• مهارات استثنائية في خدمة العملاء، الاستماع الفعال، والاتصال اللفظي والكتابي.
• فهم لمنتجات الشركة وخدماتها وسياساتها.
• الكفاءة في استخدام الحاسوب، خاصة برامج إدارة علاقات العملاء (CRM)، ومهارات طباعة قوية.
• القدرة على طرح أسئلة استقصائية وتهدئة المواقف المتوترة.
• مهارات إدارة الوقت واتخاذ القرارات بشكل قوي.
• المرونة وتحمل المسؤولية.

طريقة التقديم :

إذا كنت تجد نفسك مؤهلاً لهذه الفرصة وترغب في الانضمام إلى فريق ديناميكي ومبتكر، يمكنك التقديم عبر الرابط التالي :